Возврат

 

Наша политика возврата:

Мы хотим, чтобы вы были счастливы!
 

 

Просто, правда?

- Супер! Я как раз хочу вернуть товар

Если вас не устроило качество товара, вы можете его вернуть его в течение 30 дней с момента получения заказа. 

 

- Как можно сделать возврат?

Если вы проживаете в Москве или Питере, то товар можно вернуть или обменять на другой в нашем магазине. 

Москва, ул. Плющиха 42

 

Санкт-Петербург, Лиговский проспект, 74

К сожалению, у нас нет курьеров, которые возят возврат, поэтому самым быстрым способом будет приехать к нам в офис.

Конечно, если мы сделали ошибку (случайности бывают!) и что-то пришло сломанным, разбитым или просто оказалось не тем, что вы заказывали – расходы по доставке и замене полностью на нас.

 

- Я хочу сделать возврат из другого города.

В этом случае напишите нам письмо на почту sales@fotololo.ru. Не забудьте указать номер заказа, причину возврата. Если товар оказался с дефектом, то необходимо прислать фото товара. В ответ мы пришлем инстркцию по возврату.

- Какую сумму мне вернут?

При возврате товара надлежащего качества мы готовы вернуть только стоимость товара.

При возврате товара ненадлежащего качества мы возвращаем деньги за товар и доставку.

 

- Какие сроки и способ возврата?

Как только мы получаем возврат, необходимо проверить его на наличие брака/дефектов. Обычно это занимает пару дней.

Срок возврата денежных средств - не более 30 дней согласованным с вами способом (электронные деньги, наличные, банковский перевод, перевод на карту).

Вот так все просто. Без звездочек и мелких шрифтов.

- А если я хочу просто обменять товар?

Не совсем то, что вы хотели? Не переживайте, напишите нам на почту sales@fotololo.ru с пометкой "Обмен", и мы постараемся решить проблему очень-очень-очень быстро.

 

- Какие товары не подлежат возврату? 

- Нетканные фоны, бумажные фоны. Данные товары можно забрать из нашего магазина в Москве самовывозом. Заодно можно сразу посмотреть качество товара.

- Фотопленка. На проявку и печать пленки воздействует много факторов, и зачастую неудачные снимки не вина пленки. 

 

Как сделать возврат?

1) Упакуйте товар.

2) Напишите нам на почту sales@fotololo.ru с пометкой "Возврат" или позвоните по бесплатному номеру 8 (800) 333-70-49

3) Мы согласуем детали возврата, найдем удобный способ вернуть вам деньги и дадим вам ценные указания